Unser Traineeprojekt

Wie jedes Jahr wird als wesentlicher Bestandteil des Traineeprogrammes ein Projekt an den Traineejahrgang übertragen, an dem wir gemeinsam im Team arbeiten und welches wir Rahmen einer Abschlussveranstaltung am Ende unseres Traineeprogramms vorstellen.

Doch worum geht es eigentlich in dem Projekt?

Unser Projekt wurde von der Abteilung Customer Service Management (kurz „CSM“) beauftragt und beinhaltet die Entwicklung einer „Kundenkontakt-Vermeidungsstrategie“.
Darunter kann man sich beim ersten Hören vieles vorstellen. Wir haben uns mit dem Auftrag genauer auseinandergesetzt und uns das Ziel gesetzt mit der Konzipierung von Maßnahmen folgende Frage zu beantworten: „Was müssen wir tun, um unseren Mobilfunkkunden über die komplette Vertragslaufzeit ein so gutes Kundenerlebnis zu bieten, dass unsere Kunden unseren Kundenservice theoretisch überhaupt nicht kontaktieren müssten?“

Ganz nach dem Motto von Amazon-Gründer Jeff Bezos, der sagte:

„The best Customer service is if the customer doesn´t need to call you, doesn´t need to talk to you. It just works.“

In enger Abstimmung mit unserem Auftraggeber haben wir bereits die ersten Phasen des Projekts erfolgreich durchlaufen und auf Basis von internen Auswertungen und Experteninterviews Erkenntnisse gewonnen, auf denen wir in Form von Benchmarking und Zukunftstrends unser Ziel weiterverfolgen.

Während des Projektverlaufs erhalten wir zusätzlich in Form von spannenden Trainings wie „Projektmanagement“ oder „Agile Grundlagen“ Unterstützung, welche unter anderem fester Bestandteil des Traineeprogramms bei der freenet Group sind.

Wir freuen uns über die Möglichkeit durch das Projekt aktiv die Visionen des Unternehmens mitzugestalten und voranzubringen.

Nach erfolgreichem Abschluss des Projektes werden wir hier im Blog ein Update zu dem Projektergebnis sowie unseren Learnings während des Projektverlaufs geben.

Über mich:

Ich bin Marc und bin 25 Jahre alt. Ich habe im sonnigen Würzburg meinen Bachelorabschluss im Fach „Wirtschaftswissenschaften“ absolviert und bin danach nach Hamburg, zurück in die Nähe meiner Heimatstadt Lüneburg gezogen, um bei der freenet Group im Bereich Finanzcontrolling als Trainee zu starten. Genauer gesagt arbeite ich im Team „Gemeinkosten-Controlling“ und bin für Themen rund um den Monatsabschluss, Jahres- und Forecastplanungen sowie der Optimierung und Weiterentwicklung des Reportings tätig.