Souverän in jeder Situation – Wie schaff ich das?

„Jeder Mensch handelt immer mit einer positiven Absicht“ – diese These bildet den Grundsatz für unser letztes Modul „Souveränes Auftreten“. Es fällt nicht leicht diese These ohne weiteres zu unterschreiben. So hat jeder selbst oft genug Erfahrungen mit Situationen gemacht, in denen eine positive Absicht in den Handlungen von Personen auf den ersten Blick nicht zu erkennen war. Doch gerade in solchen Momenten gilt es, zwischen dem negativen Verhalten und den persönlichen Intentionen der handelnden Person zu unterscheiden, die aus ihrer eigenen Perspektive durchaus positiv sind.

Genau hier setzte das Modul an. Wir sollten lernen, in kritischen Situationen, in denen wir mit negativem Verhalten konfrontiert werden, trotzdem Souverän aufzutreten. Killerphrasen wie „das funktionier bei uns sowieso nicht“, „du bist ja nur Trainee“ und „haben wir alles schon ausprobiert“ sind negativen Einwände, die einen schnell aus dem Konzept bringen können und einen in eine schwer zu meisternden Situationen befördern. Wie schaffe ich es also nun die Kontrolle über die Situation und das Gespräch zu behalten und dabei souverän aufzutreten? Um souverän aufzutreten ist der erste Schritt die Einwände erstmal anzunehmen und zu analysieren und nicht vorschnell eine unüberlegte Antwort zu geben. Mithilfe von paraphrasieren, hinterfragen und empathischem Zuhören, können die Bedürfnisse des Gegenübers erkannt, ein gegenseitiges Verständnis geschaffen und so die Situation letztendlich entschärft werden. Insgesamt war es ein wirklich spannendes Modul mit einer interessanten Mischung aus Psychologie und Kommunikation. Dies verpackt in praxisnahen Anwendungsübungen, bei denen der Spaß nicht zu kurz kam, hat es zu einem wertvollen Tag gemacht.

Über mich:

Ich bin Constantin, 30 Jahre alt und wohne in Flensburg. Ich habe dort meinen Bachelor in BWL mit dem Schwerpunkt „Logistik“ und anschließend meinen Master in Business Management mit dem Fokus auf Sustainable & Digital Supply Chain Management erfolgreich abgeschlossen. Seit 2022 arbeite ich für freenet in Büdelsdorf in der strategischen Logistik. Hier bin ich im Team „Prozessmanagement“ tätig. Wir kümmern uns um die Organisation der Einführung beziehungsweise der Optimierung von Prozessen. Dabei sind wir immer im engen Austausch mit der operativen Logistik.