Eine hohe Kundenzufriedenheit ist für uns von zentraler Bedeutung. Deshalb sammeln wir monatlich rund 30.000 Kundenfeedbacks entlang der gesamten Customer Journey. Dabei fragen wir unsere Kunden gezielt nach ihren konkreten Erfahrungen mit unseren Marken freenet und klarmobil, ihrer Zufriedenheit und der Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Diese kontinuierliche Befragung ermöglicht es uns, positive und kritische Rückmeldungen in Echtzeit zu erfassen. So können wir frühzeitig auf mögliche Probleme reagieren und unsere Angebote gezielt weiterentwickeln. Damit alle im Unternehmen nah an den Bedürfnissen unserer Kunden arbeiten können, stellen wir das Kundenfeedback unternehmensweit zur Verfügung. Das schafft Transparenz, fördert Kundennähe und hilft uns, bessere Entscheidungen im Sinne unserer Kunden zu treffen.

Wir bei freenet verstehen Kundenfeedback als wertvolle Grundlage für die Weiterentwicklung unserer Prozesse, Produkte und Kommunikation. Wir integrieren die Wünsche, Motive und Anforderungen unserer Kunden systematisch in unternehmerische Entscheidungen und über alle Unternehmensbereiche hinweg. Dabei setzen wir auf einen aktiven Austausch: In verschiedenen Formaten bringen wir externe Perspektiven und interne Teams zusammen, um gemeinsam Ideen zu entwickeln, Fragen zu klären und neue Lösungen zu erarbeiten. So entsteht ein direkter Dialog zwischen Mitarbeitenden und Kundschaft, der über reines Zuhören hinausgeht. Ziel ist es, konkrete Veränderungen auf den Weg zu bringen – sei es in der Gestaltung von Kundenreisen, der Produktentwicklung, der Kommunikation oder im stationären Handel. Jede Rückmeldung ist ein Beitrag zur Verbesserung. Denn für uns zählt jede Stimme.

Ein chancengerechter Zugang zur digitalen Welt ist eine wichtige Voraussetzung für gesellschaftliche Teilhabe. Wir möchten möglichst vielen Menschen den Zugang zu moderner Telekommunikation ermöglichen – unabhängig von Alter, Erfahrung oder finanziellen Mitteln. Dazu bieten wir eine breite Auswahl an Mobilfunktarifen für unterschiedliche Bedarfe und Budgets sowie moderne Endgeräte und individuell nutzbare Services.

Darüber hinaus engagieren wir uns in Projekten, die digitale Kompetenzen fördern. In Berlin unterstützen freenet Mitarbeitende im Rahmen eines ehrenamtlichen Projekts Senioren dabei, digitale Geräte sicher und selbstbestimmt zu nutzen – unter anderem mit Workshops zu Smartphone-Basics, Passwortschutz und ersten Einblicken in KI.

Im freenet SmartLab in Berlin finden regelmäßig kostenlose Veranstaltungen und Workshops zu digitalen Themen statt. Ob Datenschutz, künstliche Intelligenz oder der Umgang mit dem Smartphone – die Formate bieten praxisnahe Inhalte, die den sicheren und bewussten Umgang mit digitalen Technologien fördern.